Última actualización: Julio de 2026
En Golden Level trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar un servicio confiable a nuestros clientes en todo México. Debido a que nuestra actividad principal es la venta de ropa y pantalones al mayoreo, contamos con la siguiente política de reembolsos y devoluciones.
Al realizar una compra en nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Devoluciones por productos con defecto de fabricación
Si alguno de los productos recibidos presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio.
Para que la solicitud sea válida deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Reportar el problema dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Enviar fotografías claras donde se aprecie el defecto.
- Conservar las etiquetas originales del producto.
- El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado o modificado.
Una vez revisada la evidencia, Golden Level informará si procede el cambio o reembolso.
Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:
- Revisar el pedido al momento de recibirlo.
- Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
- Reportar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Cada caso será evaluado conjuntamente con la empresa de paquetería.
Cambios por talla, color o modelo
Debido a la naturaleza de nuestras ventas al mayoreo, no realizamos cambios ni devoluciones por:
- Error del cliente al seleccionar la talla.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Colores diferentes derivados de la configuración de la pantalla.
- Modelos solicitados incorrectamente.
Por ello recomendamos revisar cuidadosamente cada pedido antes de confirmar la compra.
Productos personalizados o pedidos especiales
Los pedidos especiales, productos personalizados o mercancía fabricada bajo especificaciones del cliente no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reverso al método de pago original.
- Transferencia bancaria.
- Saldo a favor para futuras compras.
El método será determinado por Golden Level según el medio de pago utilizado originalmente.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando:
- El error haya sido responsabilidad de Golden Level.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación confirmado.
Cuando la devolución sea atribuible al cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido modificados o alterados.
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido lavados.
- Estén dañados por un uso inadecuado.
- No conserven sus etiquetas originales.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y aplicará la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
- Fecha de recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Derecho de aceptación o rechazo
Golden Level se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, alteración del producto o fraude.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales publicados en la sección de contacto del sitio web.
Estaremos encantados de ayudarte y brindarte la mejor atención posible.